Política de reembolso y garantía de 45 días

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Queremos que cada compra en Kozilab te haga la vida un poco más fácil. Si no es así, lo arreglamos. Esta política aplica a los pedidos enviados a Estados Unidos desde kozilab.com.

1. Garantía de 45 días

Tienes 45 días desde que recibes tu pedido para probar el producto. Si no te convence, escríbenos a info@kozilab.com con tu número de pedido y unas líneas sobre qué no funcionó, y te devolvemos el precio del producto en tu método de pago original.

• En la mayoría de los productos te pediremos que lo envíes de vuelta en su empaque original. Te mandaremos por correo la dirección y las instrucciones. No envíes nada sin escribirnos antes.
• Los productos de higiene o de un solo uso (todo lo que toca la piel, la boca o los alimentos una vez abierto, como los tintes y champús) se reembolsan sin devolverlos; podemos pedirte una foto.
• Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la ficha del producto diga otra cosa.
• Hacemos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde que lo aprobamos (o desde que recibimos la devolución). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

2. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 45 días desde la entrega con una foto y tu número de pedido. Te mandamos uno nuevo gratis o te devolvemos todo el dinero, como prefieras. Nunca pagas el envío por un error nuestro.

3. Paquetes perdidos o atrasados

Si el seguimiento no se actualiza en 10 días hábiles, o tu pedido no ha llegado 20 días hábiles después de enviarse, escríbenos y te lo volvemos a mandar o te devolvemos el dinero.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar con reembolso completo dentro de las 12 horas siguientes a tu compra, o en cualquier momento antes de que se envíe. Escríbenos lo antes posible.

5. Contacto

Bright Up LLC · 4641 Woodland Blvd, Oklahoma City, OK 73105, Estados Unidos · info@kozilab.com · Contestamos en 1 día hábil, de lunes a viernes.